Informace o projektu
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru
- Kód projektu
- GA402/07/1486
- Období řešení
- 1/2007 - 12/2009
- Investor / Programový rámec / typ projektu
-
Grantová agentura ČR
- Standardní projekty
- Fakulta / Pracoviště MU
-
Ekonomicko-správní fakulta
- doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
- Ing. Svatava Nunvářová, Ph.D.
- doc. Ing. David Špaček, Ph.D.
- Klíčová slova
- spokojenost občanů, měření spokojenosti občanů, veřejné služby, veřejný sektor
Míra spokojenosti občanů s veřejnými službami je důležitým indikátorem kvality veřejných služeb. Průzkumy spokojenosti občanů pro organizace veřejného sektoru představují významný nástroj získávání zpětné vazby ze strany veřejnosti a východisko pro cílené zlepšování služeb. Aby měření spokojenosti občanů přinášelo informace umožńující volbu účinných opatření vedoucích ke skutečnému zlepšení, je třeba, aby měřící nástroje byly založeny na znalosti klíčových dimenzí kvality služeb, reflektujících očekávání občanů/ uživatelů ve vztahu k daným službám. Na rozdíl od zahraničí, kde bylo provedeno již množství výzkumů zaměřených na identifikaci dimenzí kvality veřejných služeb, v ČR takové výzkumy dosud prováděny nebyly. ˇUčelem výzkumného projektu je proto: zmapovat dosavadní vědecké poznatky týkající se možných postupů měření spokojenosti občanů s veřejnými službami, ve dvou vybraných oblastech veřejných služeb identifikovat klíčov dimenze kvality a na základě těchto poznatků připravt metodickou příručku prezentující možné postupy měření spokojenosti občanů s veřejnými službami, jejich přednosti a limitace.
Publikace
Počet publikací: 37
2008
-
Význam zpětných toků pro řízení podniku
Nové trendy - nové nápady 2008, rok: 2008
2007
-
Common Assessment Framework: potential and factual issues in the Czech administrative practice
Organizaciju vadyba: sisteminiai tyrimai, rok: 2007, ročník: 43, vydání: 43
-
Pojem kvalita v kontextu řízení kvality v organizacích poskytujících služby
Research in the area of economics and company management, rok: 2007
-
Principle of openness and transparency and the criteria for e-government evaluation in the Czech Republic
Eastern European eGov Days 2007 - Best Practice and Innovation, rok: 2007
-
Řízení kvality v organizacích poskytujících služby: pojem kvalita a jeho význam
Trendy ekonomiky a managementu, rok: 2007, ročník: 1, vydání: 1
-
Sebehodnocení podle CAF a vyhodnocování spokojenosti klientů veřejné správy
Problematika zabezpečování veřejných služeb, rok: 2007
-
Zvyšování kvality veřejných služeb - standardy veřejných služeb
Problematika zabezpečování veřejných služeb., rok: 2007