Measurement of Citizens´ Satisfaction with Public Sector Services: The Key Quality Dimensions of Library Services
| Název česky | Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: klíčové dimenze kvality knihovnických služeb |
|---|---|
| Autoři | |
| Rok publikování | 2008 |
| Druh | Článek v odborném periodiku |
| Časopis / Zdroj | International Journal of Interdisciplinary Social Sciences |
| Fakulta / Pracoviště MU | |
| Citace | |
| Obor | Ekonomie |
| Klíčová slova | customer satisfaction public services quality |
| Popis | Průzkumy spokojenosti občanů/klientů představují významný nástroj získávání zpětné vazby ze strany veřejnosti a východisko pro cílené zlepšování veřejných služeb. Má-li měření spokojenosti občanů/klientů přinášet informace umožňující skutečné zlepšení, je třeba, aby měřící nástroje, které jsou k danému účelu užívány, byly založeny na kritériích kvality služeb, které byly identifikovány z pohledu občanů /uživatelů daných služeb. Příspěvek prezentuje výsledky kvalitativního výzkumu, jehož cílem bylo zjistit očekávání občanů/zákazníků ve vztahu k vybrané oblasti veřejných služeb (služby veřejných knihoven) a identifikovat kritéria spokojenosti uživatelů těchto služeb. |
| Související projekty: |