Specifika řízení vztahů se zákazníky v pojišťovnictví
| Autoři | |
|---|---|
| Rok publikování | 2003 |
| Druh | Článek ve sborníku |
| Konference | Firma a konkurenční prostředí 2003 - sekce 4. Kvantitativní metody v hospodářství |
| Fakulta / Pracoviště MU | |
| Citace | |
| Klíčová slova | marketing, crm, insurance company, customer, life insurance branch, non life insurance branch, product, profit, business intelligence, customer intelligence |
| Popis | Příspěvek se zabývá řízením vztahů se zákazníky - Customer Relationship Management (CRM) v oblasti pojišťovnictví. Pojišťovnictví vykazuje oproti jiným oborům určitá specifika, která je nutno respektovat při stanovení strategie firmy podnikající v tomto odvětví. V současné době již není konkurenční výhodou implementace, ale kvalita firemního systému CRM. Efektivní CRM vede také ke snížení výše pojistného plnění. |